En marzo se celebran varias jornadas en favor del pequeño comercio

La Concejalía de Economía, Empleo, Agentes Sociales e Innovación ha programado durante el mes de marzo la celebración de diversas jornadas dirigidas al pequeño comercio. Las jornadas van a tratar fundamentalmente de la atención al cliente y de la manera de conseguir su fidelización. Esta iniciativa es una más de las que el Ayuntamiento destina a ayudar al pequeño comercio del municipio.

La Concejalía de Economía, Empleo, Agentes Sociales e Innovación ha programado durante el mes de marzo la celebración de diversas jornadas dirigidas al pequeño comercio. Las jornadas van a tratar fundamentalmente de la atención al cliente y de la manera de conseguir su fidelización. Esta iniciativa es una más de las que el Ayuntamiento destina a ayudar al pequeño comercio del municipio.

Así, el 12 de marzo se celebra una jornada, de 12 a 14 horas, en la que se revisan los aspectos clave para ofrecer un servicio y atención de calidad en los comercios, analizando su ciclo de venta, especialmente los momentos clave de la comunicación con el cliente. Además se ofrecen orientaciones sobre cómo tratar de forma adecuada las objeciones y quejas de los clientes.

Días después, el 26 de marzo, y en el mismo horario, de 12 a 14 horas, se va a estudiar la forma de fidelizar a un cliente, ya que se sabe estadísticamente que es mucho menor el esfuerzo para mantener a un cliente que el necesario para que lo comience a ser. En la jornada se estudiarán las claves para un adecuado conocimiento de los clientes y se darán las orientaciones necesarias para el desarrollo de planes de fidelización en el comercio y, en general, en las empresas.

Información y reservas: Concejalía de Economía, Empleo, Agentes Sociales e Innovación (Kálamos, 32), tel. 91 640 29 00 y cdtrozas@lasrozas.es